references
Aéroports de Paris — Rapport d’activité et de développement durable 2013
37
—Emmanuel Lefevre
CDG1
satisfaits à l’arrivée et au départ
88 % de passagers
« Le référentiel arrivées permet de mobiliser les équipes autour de la qualité voulue et de mesurer quotidiennement la conformité du service rendu aux clients. »
voyageurs interrogés chaque année
56 000
dédiés à la qualité de service sur la période 2011-2015
(en euros 2014)
147 M€
+
sur le taux de satisfaction par rapport à 2007
5,6 points
personnes accueillies depuis 2011 à l’Université du Service
(dont 34 % d’externes salariés)
17000
indicateurs suivis dans chaque terminal
70
Tous les terminaux en progression
